個人の次元、社会的・経済的次元、文化的・政治的次元のそれぞれに関連するバイアスに支配されて仕事をしていることに気づかされました。自分が満足する、誰かに認められたい、社会人として認めらるために仕事をこなしている、ポジションを守ることが目的、お客様や同僚に目を向けられていないので真の業務改善やサービス向上はこのままでは難しいと理解することができました。